Российский разработчик решений для дистанционного клиентского сервиса и контакт-центров, компания Naumen 22 апреля в рамках сессии EXPERIENTIAL RETAIL И КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ представит собственную секцию о технологиях и подходах, которые помогают бизнесу выстраивать передовой клиентский сервис и совмещать автоматизацию с лучшим Customer Experience (CX).
Эксперты обсудят, как меняется клиентский сервис и контакт-центры с точки зрения клиента, бизнеса и технологий, как работать с омниканальностью, персонализацией и потребностью клиентов в доступности сервиса «в одно касание» и параллельно обеспечивать высокую скорость и качество решения вопросов в условиях дефицита сотрудников.
Ответим на вопросы про перспективы и подводные камни генеративного ИИ, расскажем про успешное использование Copilot оператора в клиентском сервисе, а также оценим, как как работа со знаниями, персонификация и ИИ делают сотрудников эффективнее.
В начале нашей секции поговорим с Сергеем Поповым, директором департамента контактных центров и роботизированных систем Naumen, о том, как ритейлу растить скорость и качество обслуживания с опорой на ИИ и другие технологии и использовать суперсервис для клиентов как конкурентное преимущество.
В кейс-части секции лидер базы знаний и стандартов Додо Пицца, Людмила Греля, расскажет о том, как компания трансформирует службу поддержки под растущие требования клиентов, обеспечивает единый уровень обслуживания в 23 странах и какие использует инструменты и подходы для высокого качества и скорости клиентского сервиса.
Руководитель практики диалогового ИИ и роботизации, Александр Сиянов, расскажет об успешных сценариях роботизации в ритейле и первых эффектах от использования LLM: как чат-боты и голосовые помощники улучшают метрики контактного центра и где ботам пригодится использование генеративного искусственного интеллекта.
В фокусе секции также будет работа с голосом клиента. Руководитель речевой аналитики Naumen CI, Антон Бученков, поделится тем, как речевые технологии помогают диагностировать слабые места в коммуникациях с клиентами, получать инсайты про развитие бизнеса, выявлять лучшие практики решения вопросов клиентов и возвращать упущенную прибыль в компанию.
На первом этаже на стенде компании можно будет протестировать решения Naumen:
— ИИ-платформу для создания чат-ботов и голосовых помощников
— систему управления знаниями c умным поиском и систему дистанционного обучения
— омниканальную платформу контакт-центра
— инструменты для планирования рабочих графиков и дашборды
— речевую аналитику
— платформу для обработки обращений клиентов
Ждем вам на сессии компании Naumen 22 апреля в 13.45!
