Анализ индустриальных факторов, проведенный Nielsen[1] в декабре 2024 года, говорит о том, что основной фокус внимания CEO и директоров розничных сетей существенно изменился: нестабильные объемы поставок и изменение покупательских привычек уступили место работе над донастройкой операционной деятельности и повышением эффективности, особенно вследствие нехватки персонала.
К главным индустриальным факторам таких изменений относят:
— падение трафика в офлайн-магазинах — об этом говорят 38% опрошенных;
— отсутствие прибыли в онлайн-канале — 33% опрошенных.
Высокая себестоимость привлечения служб доставки и продаж через маркетплейсы не позволяет добиться значимой прибыльности. Вместе с этим, согласно исследованию РОМИР и KB-Research-12 (есть в распоряжении Т-Банка), покупатели все больше переходят на гибридную модель совершения покупок.
В 2024 году только 18,5% покупателей были уникальными в офлайне. В результате в 2025 году инвестиции в сервисы доставки и маркетплейсы (33 и 29% соответственно) стали менее приоритетными в сравнении с инвестициями в развитие собственных онлайн-площадок: почти половина руководителей ретейла (48% против 17% годом ранее) выделяют это направление. Но не отказываются от сложившихся ранее каналов ради сохранения масштаба. Таким образом, современный ретейл должен покрывать множество каналов — от классического офлайна до онлайна во всех проявлениях, что усложняет ИТ-инфраструктуру и требует применения новых решений.
Бизнес обращается к технологиям, в том числе ИИ, в поисках эффективности, минимизации затрат и создания прибыли. Среди преимуществ для бизнеса CEO ретейла в первую очередь выделяют:
— рост операционной эффективности (49%);
— более качественную аналитику и прогнозирование (43%);
— развитие квалификации сотрудников за счет автоматизации рутины (41%);
— рост точности и скорости принятия бизнес-решений (34%);
— создание конкурентных преимуществ для бизнеса (28%).
При этом большинство указывает на высокую стоимость (42%) и отсутствие гарантий окупаемости (37%) при частой некорректности получаемых от ИИ данных и рекомендаций (39%).
Наблюдаемость на уровне всей организации — от концепции до конечных инструментов — служит ключом к повышению эффективности, увеличению скорости и достоверности предоставляемых данных.
Например, платформа наблюдаемости и операционной аналитики Sage Observability [2] поставляет и анализирует данные на уровне событий в реальном времени. Одна система одновременно решает задачи эксплуатации ИТ-систем, информационной безопасности, бизнес-, продуктовой и процессной аналитики в реальном времени. С ней ретейлеры могут оперативно реагировать на любые изменения, оптимизировать процессы, корректировать стратегию развития на основе данных — быть на шаг впереди конкурентов.
Также отметим, что, согласно РОМИР, потребители ставят на первое место удобство покупки, а не цену. На удобство влияет качество сервисов — их доступность, а также доступность товаров благодаря мониторингу цепочек поставок, скорость работы. Иными словами — соответствие ожиданиям потребителей. Платформа Sage Observability поможет улучшить клиентский опыт: свести к минимуму простои, сократить Time to Market, улучшить качество поддержки.
На Russian Retail Show 2025 Николай Иванов, руководитель по развитию бизнеса департамента базовых технологий Т-Банка, поделится практическими кейсами применения платформы Sage и ответит на вопросы:
— Что такое качественный сервис?
— Какие данные нужны для клиентской аналитики? Как работать с ними быстро и безопасно?
— Как с помощью аналитики операционных данных обеспечить идеальный клиентский опыт в офлайн- и онлайн-каналах?
— Как повысить точность и скорость принятия решений для поддержания операционной эффективности?
_____________________
[1] Перспективы FMCG-рынка: что СЕО планируют в 2025?
[2] Т-Бизнес объединяет нефинансовые сервисы для увеличения продаж и оптимизации бизнес-процессов. В экосистему Т-Банка для бизнеса входят базовые банковские продукты, передовые технологии и ИТ-платформы, доступные всему рынку: корпоративный мессенджер Time, платформа Речевой аналитики, платформа наблюдаемости Sage и другие.
Т-Бизнес — экосистема финансовых и технологических продуктов для малого, среднего и крупного бизнеса. Среди клиентов — более 1,5 млн предпринимателей и компаний по всей России.
