Клиент: Премиальная сеть салонов «Кенгуру для детей и мам».
Местоположение: Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Красноярск, Омск, Екатеринбург, Краснодар, Сочи.
Задача: Обеспечить ритейлеру современную программу лояльности с расширенным инструментарием, подключить CRM-систему и снизить зависимость маркетологов от ИТ-отдела.
Решение: Внедрение модулей Smart Communications, Business Intelligence и Loyalty.
Результат: Сокращение времени введение стандартной акции, широкий ассортимент бонусных преференций, качественная аналитика и CRM-система.
Сеть салонов «Кенгуру» существует уже более 26 лет. В ассортименте салонов и интернет-магазина «Кенгуру» представлено более 300 брендов одежды, обуви, товаров для детей и мам, среди них собраны такие бренды, как: Dolce&Gabbana, Monnalisa, Emporio Armani, N21, MSGM, Stella McCartney.
До работы с Loymax сеть салонов «Кенгуру» имела дисконтную программу с различными бонусными акциями, однако её функционал не позволял реализовывать сложные механики и замедлял процесс запуска. Для проведения акции специалистам маркетинга сети салонов приходилось постоянно обращаться к ИТ-отделу, который самостоятельно готовил ИТ-инфраструктуру.
Благодаря новому внедрению компании Loymax маркетологи «Кенгуру» получили расширенный инструментарий, снижающий зависимость от технического департамента сети, сократилось время запуска стандартной акции.
Основная цель при выборе подрядчика по автоматизации маркетинга для «Кенгуру» – это качественная CRM-система, которая позволяет видеть клиентский путь и персонализировать процесс коммуникации с покупателем. Специалисты Loymax предложили модуль Smart Communications, который хранит информацию о всех клиентах и покупках за определённое время.
Для эффективной сегментации клиентов был внедрен модуль Business Intelligence. Модуль необходим для проведения классических или собственных методик сегментации клиентов.
Помимо этого, специалисты Loymax интегрировали модуль Loyalty, который даёт возможность создавать более 1000 акционных механик.
Совместно со специалистами «Кенгуру» компания Loymax помогла реализовать следующие механики: выпустили пулы промокодов как персональных, так и публичных для каждого партнёра, улучшили welcome-программу, усовершенствовали регистрацию нового клиента и хранение персональных данных, разнообразили бонусные механики. А BI-модуль дал качественную аналитику и результаты проекта.
В дальнейшем специалисты компании Loymax будут оказывать поддержку в изучении полного инструментария модулей, а также анализировать результаты тестирования.
