Не удивляйтесь, если ваш бариста вдруг начнёт говорить с планшетом — там голосовой помощник Green Dot Assist.
Это новый AI-инструмент, встроенный в iPad за барной стойкой, который помогает сотрудникам Starbucks ориентироваться в рецептах напитков, решать технические проблемы, уточнять графики и даже рекомендовать альтернативы для гостей с аллергией и десерты к кофе.
Разработка основана на технологиях OpenAI и Microsoft Azure, ассистент умеет поддерживать диалог и отвечать на вопросы так же быстро, как и старший коллега по смене.
Green Dot Assist сейчас тестируется в 35 кофейнях Starbucks в США и Канаде. Всё это — часть стратегии «Back to Starbucks», которая делает ставку на улучшение условий труда персонала. Цель не заменить людей, а, наоборот, усилить их: сократить время обслуживания, ускорить адаптацию новичков и вернуть фокус на индивидуальное общение с гостем.
Если пилот окажется успешным, Starbucks планирует масштабировать систему по всей Северной Америке в 2026 году. Так что уже скоро любимый тыквенный латте могут готовить не только с душой, но и с ИИ-наставником под рукой.
