Разработчик интеллектуальных решений для клиентского сервиса продемонстрирует, как ИИ-инструменты сокращают отток и позволяют предотвратить проблемы клиентов.
Компания BSS – разработчик ИИ-платформы управления клиентским опытом. Этот инструмент собирает разрозненные данные о клиенте и связывает их с действиями на всем клиентском пути.
Например, платформа фиксирует, что постоянный клиент реже совершает покупки. Недавно он несколько раз заходил на страницу привычного товара, но не оформлял заказ, при этом в чате сравнивал цену с другими магазинами. Сигналы складываются в единую картину, и система сигнализирует о риске оттока. А затем рекомендует действие – например, предложить персональную скидку или бонусы на следующую покупку. Таким образом, платформа позволяет тут же переходить к реальному предложению, которое для клиента ценно в текущий момент.
За этим стоит целый ряд решений, связанных в единый контур: виртуальные помощники для помощи операторам и самостоятельного общения с клиентами, ИИ-портал для быстрого доступа ко всем знаниям компании, речевая аналитика, которая за несколько минут находит скрытые закономерности в больших массивах данных, и другие инструменты.
Эксперты BSS примут участие в секции «ИИ (AI) студия: ИИ “под капотом” клиентских процессов».
Василий Жилов, Заместитель генерального директора BSS, выступит со-модератором секции и вместе с участниками обсудит, как внедрять ИИ так, чтобы технологии работали на бизнес и клиента, а не заставляли человека подстраиваться под логику алгоритмов.
Валерия Учайкина, Руководитель направления по развитию голосовых цифровых технологий BSS, расскажет, как с помощью ИИ находить скрытые сигналы в обращениях клиентов и превращать их в конкретные действия, и в конечном счете – в выручку.
Также приглашаем на стенд компании BSS – там можно будет посмотреть на работу ИИ-платформы и отдельных инструментов вживую.
