Когда-то давно статичных информационных табло и печатных рекламных проспектов было вполне достаточно для привлечения покупателей в розничные магазины. Сегодня же одним из самых мощных двигателей продаж становятся вау-эффекты – запоминающиеся увлекательные взаимодействия с брендом, создающие у покупателя неизгладимое впечатление. По данным отчета компании Salesforce «State of the Connected Customer» 80% покупателей считают подобный эмоциональный опыт взаимодействия с брендом не менее важным, чем предлагаемые продукты или услуги.

Тщательно продуманный опыт работы с розничными клиентами способствует повышению лояльности с их стороны, увеличению их числа и узнаваемости бренда. Благодаря передовым технологиям ритейлеры могут превратить обычные походы по магазинам в невероятные впечатления, которые надолго останутся в памяти.

Важность вау-фактора

Создание запоминающихся моментов выходит за рамки предложения качественных продуктов и обслуживания клиентов. Эти впечатления должны быть уникальными и захватывающими. В идеале впоследствии вдохновленные клиенты будут делиться ими в социальных сетях или посредством «сарафанного радио».
Подобные моменты также могут оказывать влияние на долгосрочное поведение клиентов, поскольку те, кто получил яркие впечатления от покупок, с высокой вероятностью вернутся, потратят больше и приобретут дополнительные товары или услуги. Инвестиции в технологии, обеспечивающие незабываемый клиентский опыт, позволят повысить узнаваемость бренда на перенасыщенном рынке предложений и установить более глубокие эмоциональные связи с аудиторией.

Используйте «цепляющие» технологии для привлечения клиентов

Новейшие технологии являются основой для создания вау-эффекта в розничной торговле. От интерактивных дисплеев и светодиодных решений «всё-в-одном» (серия IAC) до иммерсивных цифровых впечатлений — эти передовые продукты и сервисы Samsung позволяют с легкостью создавать визуально завораживающую среду, которая привлекает внимание потенциальных покупателей.

Так, например, компания Saatva, известная новаторскими идеями в сфере онлайн-продаж матрасов премиум-класса, разработала необычный формат самостоятельной розничной торговли в своем иммерсивном шоуруме на Манхэттене, произведя настоящую революцию во взаимодействии покупателей с продукцией бренда. При входе в магазин посетителей встречает двусторонний дисплей серии OMN-D, транслирующий положительные отзывы клиентов и сезонные предложения. На экранах, расположенных у изголовий кроватей, чередуются изображения продукции Saatva на фоне живописных интерьеров и пейзажей — в домике на берегу озера или в элегантной городской квартире. Кроме того, на 13-дюймовых дисплеях на каждой стойке, непосредственно рядом с продаваемым образцом, отображается информация о продукте и его характеристиках, что позволяет покупателям изучить спецификации в комфортном для них темпе, без давления со стороны продавцов-консультантов.

Интерактивные дисплейные решения Samsung позволяют создавать вау-эффект для посетителей и в премиальном салоне красоты Panico, расположенном в Риджвуде, штат Нью-Джерси. В его внутреннем дворе установлен широкоформатный дисплей, на котором транслируется разнообразный динамический контент, такой, например, как показы мод или рекламные ролики салона. Дисплеи Samsung также расположены в специальном зале для окрашивания, где демонстрируются имеющиеся в продаже продукты для волос. В торговой зоне салона клиенты могут совершать покупки со своих мобильных устройств с помощью QR-кодов и технологии Lift and Learn, которая показывает 30-секундные видеоролики с подробной информацией о товарах из ассортимента.

Для ритейла класса люкс светодиодные дисплейные решения Samsung IAC «все в одном» — это потрясающий способ привлечь внимание клиентов. Экраны больших диагоналей и высокого разрешения позволяют демонстрировать динамичный вовлекающий визуальный контент. Так, во флагманском магазине Good American в Сенчуре, Лос-Анджелес, 55-дюймовый широкоформатный интерактивный дисплей Samsung позволяет покупателям изучать каталог одежды, просматривать сезонные образы, подбирать фасоны и варианты посадки джинсов бренда.

Все представленные розничные сети являются ярким примером того, как можно удивлять покупателей с помощью инновационных технологических решений.

Откройте будущее розничной торговли с помощью новейших технологий

Ближайшее будущее вау-эффектов в розничной торговле связано с активным использованием таких перспективных инструментов, как виртуальные примерочные и голограммы. Представьте, как покупатели примеряют очки, пробуют новый оттенок помады или смотрят, хорошо ли сидит пиджак, — и все это, не заходя в магазин. Крупные ритейлеры уже используют технологии дополненной реальности (AR) для преодоления разрыва между онлайн- и оффлайн-магазинами, и реакция на это в подавляющем большинстве случаев оказывается положительной. Применение возможностей дополненной реальности увеличивает уровень вовлеченности на 200% по сравнению с аналогичными сервисами, не связанными с дополненной реальностью, а клиенты, использующие AR-технологии, на 30% чаще совершают покупки.

Виртуальные примерочные — это не только инновация, это ещё и практичность. Когда покупатели могут, например, легко подобрать размер и фасон одежды, которая им больше всего подходит, они с меньшей вероятностью будут инициировать возврат товара — трудоемкий и дорогостоящий процесс для брендов.

Голограммы и проекционные 3D-технологии являются вершиной иммерсивного взаимодействия с клиентами в сфере розничной торговли. Эти инструменты позволяют ритейлу создавать увлекательные интерактивные витрины, которые «оживляют» продукты и истории брендов. Представьте себе голографическое шоу на подиуме в элитном бутике или 3D-проекцию внутреннего устройства девайса в магазине электроники. Такой опыт помогает покупателям лучше разобраться в особенностях вашей продукции.

Ритейлеры также могут использовать голограммы для представления виртуальных амбассадоров бренда, создавая вау-эффект уже в тот момент, когда покупатель только переступает порог магазина. Интерактивные голограммы могут приветствовать покупателей, отвечать на вопросы и давать рекомендации, создавая незабываемые футуристические впечатления.

Почему вау-эффекты важны именно сегодня

В современных реалиях создание вау-эффектов с помощью новейших технологий — это не просто тенденция, это необходимость.

По мере развития онлайн-продаж традиционная розничная торговля должна развиваться, чтобы поддерживать свою актуальность. С внедрением технологий, улучшающих качество обслуживания клиентов в розничной торговле, физические магазины могут стать не просто местом для совершения покупок — они могут превратиться в территорию незабываемых впечатлений.

Интерактивные дисплеи, персонализированные виртуальные примерочные или захватывающие голограммы — эти и другие инновации помогают создавать незабываемые моменты для покупателей, вызывают яркие положительные эмоции и стимулируют распространение информации о бренде.