Как сократить расходы на международные коммуникации в 2,5 раза с помощью WhatsApp Business API и SMS
О проблеме
Международная связь часто становится значительным источником расходов для компаний, особенно при отправке SMS-сообщений. Один из операторов стал классифицировать сообщения как международные, что вызвало увеличение стоимости сообщений в три раза. В ответ на эту проблему компания обратилась за помощью к SMS Traffic для поиска более эффективного и экономичного решения.
Решение задачи
Компания выбрала каскадную модель рассылки сообщений с использованием WhatsApp Business API и SMS. С помощью SMS Traffic и продукта компании Smart Connect было настроено направление сообщений через WhatsApp как основной канал, так как этот сервис оказался более выгодным. Если сообщение не доставлялось через WhatsApp, оно автоматически перенаправлялось через SMS, что обеспечивало высокую вероятность доставки.
WhatsApp также предложил дополнительные преимущества, такие как возможность отправки сообщений длиной до 1024 символов, что позволило предоставить более подробную информацию, в отличие от SMS, ограниченных 70 символами. Это дало возможность оптимизировать коммуникацию с клиентами.
Кроме того, был настроен бот в WhatsApp, который автоматизировал отправку сообщений и обрабатывал запросы клиентов, проводил опросы и классифицировал обращения. Такой подход снизил нагрузку на операторов и ускорил обработку запросов.
Результаты
Применение каскадной модели с использованием WhatsApp Business API и SMS дало отличные результаты. Расходы на международные коммуникации были сокращены в 2,5 раза. Доставляемость сообщений возросла до 97%, что обеспечило более эффективное взаимодействие с клиентами.
Уровень вовлеченности также был высоким — 18% пользователей откликнулись на рассылки. Более того, благодаря автоматизации с помощью бота было обработано 56% всех обращений, что позволило ускорить ответ на запросы и улучшить качество обслуживания.
Итоги
Использование каскадной модели с применением WhatsApp Business API и SMS значительно снизило расходы на международные коммуникации и повысило их эффективность. Такой подход улучшил доставляемость сообщений, а также увеличил вовлеченность аудитории и удовлетворенность клиентов. Этот кейс подтверждает, как инновационные решения и использование технологий могут помочь компаниям оптимизировать процессы и улучшить качество обслуживания.
