Сеть магазинов обуви и аксессуаров внедрила электронные чеки с маркетинговыми функциями, чтобы повысить повторные продажи и улучшить взаимодействие с клиентами. Благодаря интеграции с решением Upmetric удалось добиться впечатляющих результатов и масштабировать проект за считанные дни.

Цифры, которые говорят сами за себя

После внедрения электронных чеков:

— 92% чеков стали цифровыми

— 43,4% покупателей открывают чек

— 5% совершают повторную покупку по промокоду из чека

— на 50% увеличились продажи по промокоду после внедрения автоматических напоминаний

— 16% открывших чек указывают день рождения

— 5% неучастников программы лояльности присоединяются к ней

— 6% проходят оценку покупательской удовлетворённости

Эти метрики говорят о том, что электронные чеки могут быть не просто заменой бумажным, а важной частью маркетинговой экосистемы.

Задачи бизнеса

Ритейлер поставил перед собой несколько целей:

— Повысить повторные продажи с помощью персонализированных промокодов

— Увеличить долю зарегистрированных пользователей в программе лояльности

— Расширить профиль клиентов за счёт дополнительных данных (email, дата рождения и др.)

— Сформировать вовлечённую молодую аудиторию через подписки, соцсети, мобильные приложения

— Использовать чеки для информирования о новинках и предложениях

— Собрать клиентскую обратную связь и построить аналитику на её основе

— Реализовать сквозную аналитику с учётом ROPO-эффекта

Как проходило внедрение

Процесс занял всего 8 рабочих дней. За это время был выполнен ряд технических и организационных задач:

— Разработан персонализированный дизайн чеков

— Настроена интеграция с кассовым ПО

— Организован обмен данными с программой лояльности

— Утверждены шаблоны чеков и настроена их отправка по SMS

— Отключена параллельная отправка чеков со стороны ОФД

Параллельно была настроена автоматическая цепочка напоминаний о действии промокода через VK. Скидка активируется через 2 недели после покупки и действует 60 дней, поэтому важно было напомнить покупателям о её начале и скором окончании. Это значительно повысило вовлечённость.

После технического запуска был проведён тренинг для персонала магазинов. Сотрудников обучили, как предлагать клиентам перейти на цифровые чеки и объяснять их преимущества. Были подготовлены скрипты и инструкции — в результате уровень перехода на электронные чеки и их открытие оказался высоким.

Развитие проекта

После успешного запуска платформа Upmetric была дополнительно интегрирована с омниканальной аналитикой, включая ROPO-модель. Это позволило отследить влияние онлайн-коммуникаций на офлайн-продажи и точнее перераспределять рекламный бюджет.

Технологии идентификации пользователей, применённые в рамках проекта, обеспечили точную привязку покупок к пользователям, независимо от канала покупки. В результате появилась возможность строить сегментированные кампании и точнее измерять их эффективность.

Вывод

Опыт сети магазинов показал, что электронные чеки могут служить не только средством доставки фискальной информации, но и полноценным маркетинговым каналом. При правильной интеграции с CRM, лояльностью и рекламными платформами они становятся источником роста продаж, вовлечённости и качества данных о клиентах.