В «Кофемании» была задача — создать экосистему, которая сможет органично объединить бизнес-процессы, и выстроить коммуникацию между сотрудниками без публичных мессенджеров. Компания стремилась усилить связи между своими обширными командами, автоматизировать рутинные процессы, повысить безопасность, а также модернизировать аналитику для проактивной работы с клиентскими данными. Для этого «Кофемания» развернула инфраструктуру на облачной платформе ОКСИДЖЕН с подключением мессенджера eXpress.
О задачах и компании
«Кофемания» – российская сеть кофеен и ресторанов с головным офисом в Москве. Компания осуществляет полный цикл производства кофейной продукции: от обжарки зерен на собственном производстве до реализации через розничные точки и в интернет-магазине. В структуру холдинга входят кондитерский цех, логистические мощности и учебный центр для подготовки сотрудников.
До санкций в «Кофемании» использовали разные ИТ-решения: сотрудники переписывались в зарубежных мессенджерах, использовали Zoom для видеосвязи. Бренд не всегда мог оперативно отслеживать динамику по ключевым показателям из-за разрозненной аналитики. Ресурсы ИТ-команды были перегружены, прослеживалась зависимость «человеческого фактора» при обслуживании ИТ-инфраструктуры.
ДИТ «Кофемании» хотели:
• Быстро внедрить готовые сервисы для коммуникаций в собственном облаке.
• Легко разворачивать и тестировать приложения без опасений за остальную инфраструктуру.
• Работать независимо от зарубежных решений, эффективно интегрировать российские сервисы в работу с сохранением высокого уровня безопасности.
• Объединить данные из CRM, мобильного приложения, программы лояльности и соцсетей для персонализации предложений.
Одним словом, требовалось построить единую рабочую среду — сервис во внутреннем контуре компании для безопасного обмена корпоративной информацией, в том числе содержащей коммерческую тайну или персональные данные.
Решение ОКСИДЖЕН
«Кофемания» перенесла инфраструктуру в облако ОКСИДЖЕН, чтобы собрать все в одной экосистеме. Облако дало гибкое масштабирование, защиту уровня enterprise и перевод капитальных затрат в операционные. Серверы размещены в Tier III, а все интеграции «под ключ» взял на себя провайдер.
В качестве корпоративного мессенджера выбрали решение eXpress, которое разрабатывается в России и исключает санкционные риски. Сервис развернули в собственной инфраструктуре «Кофемании» в облаке ОКСИДЖЕН. Там пользователи могут безопасно переписываться и обмениваться данными, включая коммерческую тайну, без риска утечек, что не может гарантировать публичный мессенджер. Об отказоустойчивости и высокой доступности системы полностью заботятся специалисты ОКСИДЖЕН.
Лучшее отраслевое решение — премия «Проект года» CIO
Проект внедрения eXpress для 500 сотрудников «Кофемании» победил в категории «Лучшее отраслевое решение» премии «Проект года» CIO по результатам 2024 года.
Отзыв директора ДИТ «Кофемании» Николая Галкина:
«Ускорение коммуникации и принятия решений дает долгосрочное преимущество развитию компании».
Результаты
«Кофемания» продолжает сотрудничать с ОКСИДЖЕН и развивать ИТ-сервисы в компании. Сейчас коммуникационная платформа eXpress доступна более 500 сотрудникам из 50 точек сети и академии «Школа шефов». ИТ-инфраструктура в облаке ОКСИДЖЕН позволяет «Кофемании» выбирать лучшие решения для разных задач, включая импортозамещение и развитие компании в соответствии с трендами. В результате компания получает гибкую ИТ-экосистему под свои запросы, надежность в вопросах ИБ и масштабируемые мощности. Сотрудники довольны, а клиентский сервис «Кофемании» остается одним из лучших на рынке.
___
Российское Ритейл Шоу/Russian Retail Show и Выставка Ритейл ТЕХ Экспо/Retail TECH Expo (21–23 апреля 2026 года) — главное мероприятие о трансформации отрасли розничной торговли. Российские и международные тренды, дискуссии на ключевые темы отрасли, кейсы, бизнес-практики и инновации:
