Каждый, кто когда-либо управлял магазином, знает, как высок уровень стресса, связанный с этой работой. По данным исследований гарвардской школы бизнеса, 54% руководителей в сфере розничной торговли ежедневно испытывают симптомы эмоционального выгорания — значительно больше, чем менеджеры в любых других отраслях.
Трудно даже вообразить, с каким объемом задач приходится справляться управляющим магазинов. Их роль предполагает осуществление постоянного мониторинга выполнения планов продаж, поддержание высокого уровня сервиса и непрерывное повышение эффективности работы персонала. Помимо этого, на руководителей в сфере розничной торговли ложится тяжелое бремя административных задач, например, контроля посещаемости сотрудников и анализа отчетов о прибылях и убытках. При этом они должны всегда быть на связи для решения любых рабочих вопросов. Занимаясь ежедневной рутиной, менеджеры нередко оказываются «заперты» в подсобном помещении за рабочим столом. Вместе с тем их присутствие необходимо и в торговом зале — для наставничества или сбора информации, которая позволит увеличить продажи.
Многие управляющие используют специализированные устройства, чтобы оставаться продуктивными «на ходу». Однако у многих таких девайсов часто обнаруживаются ощутимые недостатки. Ноутбуки, например, громоздки и не всегда удобны. Другая распространенная практика — применение портативных устройств или планшетов, которыми менеджеры делятся с сотрудниками магазина, — но и она не лишена недостатков. Поскольку подобные устройства постоянно востребованы в разных точках магазина, у менеджеров не всегда есть к ним доступ. Кроме того, в этих инструментах отсутствуют дашборды и приложения для работы.
Вывод: отсутствие специализированного корпоративного устройства для полноценного решения задач ритейла способно негативно сказатьс на всех бизнес-процессах торговой точки.
Современный управляющий магазином
Что, если бы управляющий магазина мог бы всегда иметь доступ к своему «рабочему месту»? Как бы изменилась его работа при наличии возможности решать административные задачи прямо в процессе обхода торгового зала? Что, если бы с помощью этого же устройства можно было оставаться на связи и после окончания рабочего дня? Современные технологии делают все это возможным.
Например, складные смартфоны Samsung Galaxy Z Fold7 предлагают управляющим магазинами устройство «два в одном»: в сложенном виде это обычный телефон, в разложенном же виде смартфон превращается в полноценный планшет для административных задач.
Когда телефон сложен, управляющий может быстро читать сообщения или оповещения из головного офиса. В разложенном же виде смартфон становится мощным компактным планшетом, с помощью которого прямо из торгового зала можно проверять табели учета рабочего времени, согласовывать запросы, просматривать дашборды или контролировать остатки.
Так, одно–единственное устройство выполняет одновременно функции планшета, телефона, мессенджера, а также может поддерживать функции рации. По сути, оно способно заменить все имеющиеся у менеджера устройства, в том числе ноутбук, — как внутри магазина, так и за его пределами. Это принципиально важно, ведь обязанности управляющего не заканчиваются с закрытием дверей торгового зала.
Иногда управляющим требуется более полноценный функционал полноценного компьютера — например, для глубокого анализа данных, подготовки презентаций или изучения объемных документов. Здесь на помощь приходит мобильный десктоп. Управляющие могут подключить складной смартфон к монитору и мгновенно получить полноценное рабочее пространство.
Ритейлеры уже успели оценить существенные преимущества от использования таких смартфонов. Они не только внедряют складные устройства для своих менеджеров, но и организовывают информационные киоски — инструмент взаимодействия управляющих с командой в торговом зале.
Связь и продуктивность за пределами магазина
Эти устройства также значительно снижают технологические барьеры за пределами магазина.
Работать дома, например, становится намного удобнее. Менеджеры получают возможность изучать сложную документацию, составлять расписания и общаться с коллегами или поставщиками уже после закрытия торгового зала. Устройство активируется через мобильных операторов, поэтому при необходимости управляющий может совершать звонки. Вместо того чтобы задерживаться в магазине допоздна или давать сотрудникам личные номера телефонов, достаточно просто подключить устройство к экрану — телевизору или компьютеру — и завершить работу на большом мониторе в удобное для себя время.
Вывод: складные смартфоны наделяют управляющих магазинов расширенными функциональными возможностями. С их помощью менеджеры могут выполнять административные обязанности с большей гибкостью и оперативностью — как в торговом зале, так и удаленно. Это позволяет им быть более вовлеченными и эффективными, а также снизить уровень стресса.
Ритейлеры, которые обеспечивают управляющих такими инструментами, также выигрывают. Освободив менеджеров от привязки к стационарному рабочему месту, они повышают вовлеченность персонала, улучшают операционную эффективность и в конечном счете укрепляют бизнес.
___
Российское Ритейл Шоу/Russian Retail Show и Выставка Ритейл ТЕХ Экспо/Retail TECH Expo (21–23 апреля 2026 года) — главное мероприятие о трансформации отрасли розничной торговли. Российские и международные тренды, дискуссии на ключевые темы отрасли, кейсы, бизнес-практики и инновации:
