Сеть салонов мебели внедрила электронные чеки и сквозную аналитику с учётом ROPO-эффекта, чтобы лучше понимать вклад онлайн-рекламы в офлайн-продажи. Это решение позволило эффективнее использовать рекламный бюджет и повысить вовлечённость клиентов.
Результаты
— 98% чеков — в электронном виде
— 50% покупателей открывают e-чеки
— 6% пользователей используют промокоды из чеков
— 4% ежемесячно подписываются на рассылку
— 45% — ROPO-показатель: вклад онлайн-рекламы в офлайн-продажи в 3 раза выше, чем в онлайн
Эти показатели стали возможны благодаря внедрению решений Upmetric и комплексной аналитике поведения клиентов.
Задачи бизнеса
Компания стремилась:
— Увеличить повторные покупки и средний чек за счёт персонализированного маркетинга
— Повысить долю омниканальных клиентов и вовлечённость в цифровые каналы
— Нарастить базу подписчиков и участников программы лояльности
— Повысить удобство и экологичность за счёт отказа от бумажных чеков
— Создать инфраструктуру для ROPO-аналитики, объединяющей онлайн- и офлайн-касания
Что такое ROPO-аналитика
Проблема в том, что значительная часть покупателей изучает товары онлайн, но покупает их в офлайн-магазинах. Без соответствующих инструментов маркетологи не могут оценить влияние цифровой рекламы на такие продажи.
ROPO (Research Online — Purchase Offline) позволяет связать поведение пользователей в интернете с их действиями в розничных точках. Благодаря технологиям идентификации от Upmetric, покупатели отслеживаются даже без регистрации — через мобильные и десктопные устройства. Это позволяет построить полную картину покупательского пути.
Этапы внедрения
Проект по переходу на электронные чеки и настройке аналитики был реализован за 4 недели и включал:
1. Разработку кастомного шаблона чека с рекламными блоками и промокодами
2. Интеграцию с кассовым ПО и CRM
3. Тестирование системы и валидацию данных
4. Обучение команды клиента — сотрудников магазинов научили объяснять преимущества цифровых чеков и правильно взаимодействовать с покупателями
После запуска электронных чеков была добавлена сквозная аналитика с ROPO-моделью. Это позволило не только понимать, откуда пришли клиенты, но и оценивать рентабельность конкретных рекламных кампаний.
Практическое применение
Электронные чеки выполняют сразу несколько функций:
— Доставляют покупателю фискальный документ в удобной форме
— Встраивают рекламные сообщения — акции, рекомендации, персональные предложения
— Служат каналом сбора данных (email, дата рождения, участие в программах лояльности)
— Генерируют обратную связь от клиентов
— Повышают вовлечённость и стимулируют повторные продажи
Подключённая ROPO-аналитика показала, что цифровая реклама приносит существенно больший доход в офлайне, чем ранее предполагалось. Это позволило компании перераспределить бюджет на более эффективные каналы.
Вывод
Внедрение электронных чеков и ROPO-аналитики стало для мебельного ритейлера шагом к более прозрачному и эффективному управлению маркетингом. Совмещение цифровых и офлайн-данных открыло новые возможности для роста продаж, повышения лояльности клиентов и точного измерения эффективности инвестиций в рекламу.
