Крупная мультибрендовая сеть «РИВ ГОШ» обратилась в Эм Си Арт с задачей наладить оперативную коммуникацию и упростить повседневные HR-сервисы для сотрудников, большая часть которых работает не в офисе за компьютерами. Результат — корпоративный портал, который стал единым каналом для офисных команд, продавцов в магазинах и сотрудников фабрики. Проект победил в номинации «Корп.порталы» на премии WDA—2024, занял 2 место в номинациях «Мобильный интранет» на RIAwards 2024 и «Лучший дизайн интранета» на Tagline Awards 2023, и стал примером практичного цифрового продукта для распределенных команд.
Ситуация: почему существующие инструменты не справлялись
Сеть столкнулась с классической проблемой: сервисы и коммуникация были разрознены, документы и инструкции терялись, а HR-процессы отнимали много времени у сотрудников и менеджеров. Особенно остро это ощущалось у «полевых» сотрудников — в компании только небольшая их часть имела постоянный доступ к ПК. Нужен был простой, мобильный и интуитивный канал, который работал бы для всех вне зависимости от места работы.
Подход Эм Си Арт: от гипотез к живому сервису
Мы начали с анализа: интервью, наблюдения и пилот на реальных сотрудниках. Стратегия делалась вокруг четырех принципов — мобильность, практичность, быстрое время вывода в продуктив и адаптация под реальные рабочие ситуации. Пилотную группу запускали постепенно (сначала 20, затем 100 человек), чтобы собрать отзывы и доработать интерфейсы под реальные сценарии использования.
Технологии и решения — что было важно
Проект объединил готовую платформу и кастомные разработки: ядро системы позволило быстро собрать MVP, а фронт-энд и мобильные интерфейсы были доведены до удобного уровня под смартфон. Особое внимание уделили поиску в интранете — он «понимает» опечатки, транслит и базовую морфологию, что заметно сокращает время на поиск нужной информации. Интерфейсы и сервисы (запросы справок, расчетные листы, отпуска) сделали доступными в пару касаний — это критично для сотрудников, у которых нет рабочего ПК.
Главная страница портала
Сервис по формированию расчетных листов
Конкретная польза для бизнеса
• Единый канал коммуникации: новости, опросы, обратная связь и корпоративные активности доступны в одном месте, руководители получают быструю и репрезентативную обратную связь
• Охват всех сотрудников: мобильный портал дошел до продавцов, складских сотрудников, курьеров и фабричных специалистов — информация теперь поступает тем, кому она нужна
• Снижение нагрузки на HR: автоматизация типовых запросов экономит время специалистов и упрощает процессы для сотрудников
• Повышение вовлеченности: благодарности, конкурсы и внутренние сообщества укрепили корпоративную культуру и улучшили атмосферу в командах
Мобильное приложение
Чем этот проект отличается от «еще одного портала»
Ключевой момент — не просто развертка Битрикс24, а интеграция технологий с реальными рабочими процессами. Предпроектная аналитика, фокус-группы и итеративный релиз сделали решение удобным для распределенной команды Рив Гош. User-friendly решения — умный поиск и понятные карточки сервисов обеспечили высокий уровень принятия среди конечных пользователей.
Практические рекомендации для компаний с распределенной командой
1. Мобильные решения — главный приоритет, если большая часть сотрудников работает вне офиса
2. Запускайте MVP на небольшой, но репрезентативной группе — это быстрее выявит реальные проблемы
3. Инвестируйте в поиск и простые сервисы самообслуживания — они дают заметный эффект на обучаемость и скорость работы
4. Сочетайте HR-функции с инструментами вовлечения — когда все в одном интерфейсе, люди используют систему охотнее
Проект для «РИВ ГОШ» показал: правильно продуманный корпоративный портал превращается из технического проекта в инструмент управленческой эффективности — он ускоряет коммуникацию, уменьшает операционную нагрузку и повышает вовлеченность команд.
