HFLabs — российский разработчик программного обеспечения для управления клиентскими данными. С 2005 года компания повышает качество, доступность и ценность данных. Благодаря решениям HFLabs бизнес лучше понимает своих клиентов и больше зарабатывает.
Продукты HFLabs используют крупные розничные сети, логистические компании, а также банки, страховые, телеком-операторы, букмекеры. Клиенты — Озон, М.Видео, Лента, Госуслуги, Почта России, ВТБ, Росгосстрах, Альфа Банк, Мегафон, МТС, Тинькофф, Ростелеком, Лига ставок и другие.
На Выставке Retail TECH 2024 HFLabs представит свои новые разработки и флагманские системы.
«Маскировщик» — для безопасной работы с данными
Обезличивает персональные данные, сохраняя их смысл (семантику, валидность документов, соцдем-характеристики, связи по домохозяйствам). Это повышает качество тестирования и упрощает работу с внешними вендорами, снижает риск утечек. Обезличенные данные можно использовать для машинного обучения.
Как это работает? Скорость маскирования зависит от типа данных. Продукт позволяет гибко настраивать условия маскирования, а также сохранять консистентность данных при обезличивании нескольких тестовых стендов. «Маскировщик» уже использовали банк «Открытие», компания «Платферрум» и другие.
Know Your Customer (KYC) — для проверки контрагентов
Проверяет клиентов и контрагентов по любым спискам, которые важны бизнесу. Понимает опечатки, синонимы, учитывает похожесть данных. Помогает вести работу только с надежными и проверенными поставщиками.
Как это работает? Продукт KYC проверяет 7 млн контрагентов по трем перечням всего за 5 минут. Решение автоматически запускает проверку, если списки обновились или в данных контрагента произошли изменения.
«Подсказки» — для удобства клиентов
Помогают быстро и без ошибок заполнять электронные формы. Ускоряют ввод данных, исправляют опечатки, подсказывают популярные виды данных, позволяют сократить чекаут.
Как это работает? Как SaaS и как самостоятельное приложение на сервере компании. OZON интегрировал «Подсказки» в форму заказа для юридических лиц. Теперь покупателям достаточно ввести ИНН компании, а остальное «Подсказки» дополнят автоматически. После изменения формы конверсия в заказ выросла на 20%.
«Единый адрес» — для доставки товаров в срок
Мастер-система по адресам. Аккумулирует адресные объекты и их характеристики, а также информацию об объектах реального мира и Points Of Interest (POI). В отличие от популярных картографических сервисов обогащает адреса теми характеристиками, с которыми реально работает бизнес. Это могут быть зоны доставки, макрорегионы, партнерские заправки и отели и многое другое.
Как это работает? Если в доме есть арка, то достаточно один раз зафиксировать, какой автомобиль подойдет для доставки. Из мастер-системы все заинтересованные службы узнают эту информацию и в дальнейшем будут ее учитывать при отправке грузов. Так и клиент вовремя получит груз, и компания не будет тратить деньги на повторные доставки.
«Единый клиент» — для управления всеми данными
Решение класса Customer Data Integration собирает эталонную клиентскую базу из систем компании. Находит и объединяет дубликаты клиентских записей и формирует «золотую» карточку с максимально достоверными данными. Помогает лучше понять, что предложить клиенту.
Как это работает? «Единый клиент» в М.Видео объединяет дубликаты клиентов, в результате CRM суммирует баллы на разных бонусных картах одного и того же человека. Также заказы клиента с разных аккаунтов теперь отображаются одним списком в личном кабинете.
«Фактор» — для повышения качества данных
Нормализует и обогащает клиентские данные. Готовит их для отчетов, скоринга, обзвонов и доставки. Гибко настраивается под специфику бизнеса.
Как это работает? В «Ленте» программное обеспечение на стойках информации интегрировали с «Фактором»: продукт очищает и дополняет данные при вводе. Отдел CRM с помощью «Фактора» оценивает долю дублей и состояние баз данных, отбирает клиентов, доступных для коммуникаций.
