8 июня 2018 года в ходе Недели Российского Ритейла впервые состоялась экспертная дискуссия «Мобильные технологии в ритейле: вчера, сегодня, завтра», посвяшенная инструментам улучшения клиентского опыта. Организатором мероприятия выступила Ирина Ратина, Исполнительный Директор компании Digital Академия.
Вопросы для обсуждения
• Мобильные решения: сила тренда сохраняется, что ждет нас в будущем?
• Мобильные технологии как инструменты улучшения клиентского опыта. Цифровой опыт клиентов в сегментах он-лайн и офф-лайн. Результаты исследований и современная аналитика
• Мобильность для клиентов vs мобильность бизнес-процессов компании: что важнее?
• Корпоративная мобильность: от покупки устройств к модели Device as a Service. Что выгоднее ритейлерам и как создать уникальную мобильную инфраструктуру?
Модератор:
Алексей Викторов, генеральный директор, компания Калитеро
Эксперты и спикеры:
Герман Эпштейн, вице-президент по информационным технологиям региона Восточная Европа, CARLSBERG GROUP
Ольга Дубровская, руководитель проектов, LEROY MERLIN
Нина Неворотова, CEO, Студия клиентского опыта «ПУЛЬС»
Георгий Макаров, бизнес-директор, ЕДАДИЛ
Илья Лавренов, директор по корпоративным продажам, INVENTIVE RETAIL GROUP
Екатерина Котькина, руководитель департамента управления цифровыми продуктами, ПАО ВЫМПЕЛКОМ
Артём Мусинов, директор по цифровым продуктам и инновациям, ПАО ВЫМПЕЛКОМ
Специальная сессия приложения КОШЕЛЁК
MOBILE IS THE MUST. КАК МОБИЛЬНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ УЛУЧШАЮТ БИЗНЕСПОКАЗАТЕЛИ, ПОМОГАЯ КОМПАНИЯМ РАСТИ И СОВЕРШЕНСТВОВАТЬСЯ
Вопросы для обсуждения
• Современные мобильные приложения для бизнеса: больше, чем приложения. Как интегрировать бизнес-инновации в одну иконку на экране смартфона клиента
• Как торговой сети внедрить маркетинговую технологию с доказанной эффективностью за короткий срок и без длительной и дорогостоящей интеграции?
• Привлечение новых клиентов, рост продаж, увеличение среднего чека, работа с данными. С какими проблемами сталкиваются современные ритейлеры, HoReCa, FMCG-бренды — и как мобильные инструменты решают эти проблемы
• Современные возможности мобильных диджитал-каналов и сервисов: все должно работать на улучшение ключевых бизнес-показателей
• Множественный сервис: верификация и обогащение данных о пользователях, таргетированные коммуникации, оперативный запуск акций в сети: зачем ритейл пользуется сторонними приложениями?
Модераторы:
Анна Никандрова, руководитель направления Ритейл, приложение КОШЕЛЁК
Левон Данильянц, руководитель направления партнерских проектов, приложение КОШЕЛЁК
Эксперты и спикеры:
Александр Голубев, директор по информационным технологиям, Табер Трейд/сеть «ПОДРУЖКА»
Екатерина Михайлова, руководитель управления лояльностью, торговая сеть «ПЕРЕКРЁСТОК» (X5 RETAIL GROUP)
Мария Драбкина, head of customer base, METRO CASH AND CARRY
КЕЙСЫ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА. ВНЕДРЕНИЯ МОБИЛЬНЫХ РЕШЕНИЙ
Вопросы для обсуждения
• Как «мобилизовать» ключевые процессы в розничном магазине: товародвижение, омни-продажи, маркетинг, отчетность и коммуникации с покупателем? Место мобильных приложений в современных процессах розничного бизнеса
• «Мобилизация» персонала: участники бизнес-процессов и их роли в магазине. Покупатель, продавец, директор, кассир, приемщик — кому нужны мобильные устройства?
• Дифференцированный выбор устройств для каждой роли
• Возможности мобильных решений для бизнеса и мобильные сервисы
• Мобильная аналитика
• Безопасность мобильных устройств
Модератор:
Сергей Спевак, эксперт в области информационных технологий корпоративной мобильности и разработки мобильных приложений
Эксперты и спикеры:
Андрей Чикунов, заместитель директора ИТ, ТД ЦУМ
Станислав Мелингер, директор департамента технологического развития, АДАМАС
Роберт Сардарян, операционный директор по ИТ, КОРАБЛИК
Михаил Комиссаров, regional country manager Russia & CIS, MOBILEIRON
Александр Мишин, руководитель IT департамента, группа компаний ИНЧКЕЙН
Екатерина Добровольская, директор направления Nike, INVENTIVE RETAIL GROUP
Николай Терентьев, эксперт развития средств совместной работы и мобильных устройств, COCA-COLA HBC Russia
Максим Архипенков, основатель и руководитель, проект SMARTMERCH
Алексей Стромилов, руководитель направления интеграции, INVENTIVE RETAIL GROUP
