Очередной бизнес-интенсив для ИТ руководителей ритейла, FMCG, логистики и ресторанного бизнеса был организован на актуальную тему «Базовая Конфликтология». На программе мы обсуждали:
— Понятие конфликта очевидное и не очевидное: что мы знаем, а что упускаем, рассуждая о конфликтах
— Конфликты «полезные» и «вредные»: как распознать ситуации, в которых стоит предпринимать решительные действия?
— Межличностный конфликт и его элементы: зарождение конфликта, динамика (развитие конфликта), последствия и исход
— Транзактный Анализ как модель описания конфликта
— Три главных инструмента работы с конфликтом: стратегический инструмент – «матрица группового согласия»; тактический – «открытый диалог»; экстренный – «глаз быка»
Также была организована практика по использованию данных инструментов с разбором реальных кейсов в формате «аквариума»
Современному руководителю очень важно обладать soft skills в области конфликтологии, знать, как можно понизить стресс от проживания конфликтных ситуаций, понимать механику явления межличностных конфликтов, выбирать выигрышные техники и стратегии и уметь оставаться нейтральным в «сложных» ситуациях.
Тренер мероприятия – Павел Александров, психотерапевт, сертифицированный Член Европейской Ассоциации Транзактного Анализа.
