Самым динамичным трендом является клиентоориентированность, следует из совместного исследования экспертов Института статистических исследований и экономики знаний (ИСИЭЗ) НИУ ВШЭ и компании Unisender «Технологические тренды в сфере финансовых технологий, интернет-маркетинга и Web 3.0».
С помощью интеллектуальной системы iFORA эксперты провели семантический анализ 10 млн документов, включая статьи в СМИ, Telegram-каналы, патенты и научные публикации по теме маркетинга за последние 10 лет в российской, китайской и глобальной повестках.
По результатам ТОП-10 растущих направлений в российском маркетинге выглядит так:
– Повышение клиентоориентированности
– Планирование бизнес-процессов и организация корпоративной среды
– Поиск путей увеличения охватов пользователей в соцсетях
– Развитие новых способов продвижения медиаконтента
– Усиление роли видеоконтента
– Формирование стратегии привлечения и удержания потребителей
– Развитие инструментов онлайн-маркетинга
– Применение облачных технологий
– Рост популярности мессенджеров и развитие чат-ботов
– Применение умных технологий
Видеоконтент, чат-боты, способы продвижения контента и охваты в соцсетях характерны только для России. Остальные тренды: клиентоориентированность, корпоративная среда, привлечение и удержание клиентов, умные технологии и интернет-маркетинг пересекаются с глобальной повесткой. С Китаем совпадение на 20%: нас связывают облачные технологии и общий тренд для всего мира – поиск путей, как привлечь и удержать потребителей.
Источник: ИСИЭЗ НИУ ВШЭ
Полученные по результатам исследования тренд-карты и семантические карты –инструмент принятия стратегических и тактических решений. Предприниматели и владельцы бизнеса с их помощью создадут общую картину развития компании, которая даст понять, насколько их инвестиционные планы эффективны. Специалисты по маркетингу предметно проанализируют и проверят степень значимости и динамичности инструментов, которые они используют: это сложно сделать, если опираться только на новостную повестку. С помощью тренд-карт можно исключить «слабые сигналы» и выявить для себя «растущие направления». Например, для повышения клиентоориентированности в российской повестке слабое место – баннерная реклама, значимое и динамичное направление – триггерная рассылка, а возникающий тренд – карусель товаров.
Источник: ИСИЭЗ НИУ ВШЭ
По словам директора по маркетингу Unisender Григория Бахина исследование создает ориентиры, которые помогают быстрее двигаться вперед и понять, на что делать упор в своей нише, в том числе, как развивать MarTech-сервисы. Например, для email-маркетинга как динамичного способа повысить клиентоориентированность наиболее актуальными являются пять инструментов: авторские рассылки, персонализация, омниканальность, plain text (письма без дизайна и картинок), интерактив и геймификация.
Исследование – объективный способ сузить неопределенность и понять, что делать в бизнесе. Но все тренды надо приземлять на конкретный сегмент и применять, когда компания видит, что инструмент помогает экономить или зарабатывать.
