Генеральный директор сервиса аудиобрендинга FONMIX Валерия Брусникина рассказала, как музыкальное оформление влияет на покупательскую способность клиентов, привлечение новых клиентов и увеличение среднего чека.
Сегодня, по данным исследования Аналитического центра НАФИ, 70% жителей России испытывают постоянную тревогу, начинают мыслить туннельно, и это снижает покупательную способность. Джеральд Залтман, профессор нейробиологии Гарвардского университета, отмечает, что в 95% случаев на совершение покупок влияют эмоции. Именно поэтому в любом торговом центре или шоуруме постоянно звучит музыка, которая может пробуждать самый разный спектр ощущений. Грамотно подобрать звуковой фон помогает аудиомаркетинг — эффективный инструмент работы с потребителями, основанный на передовых достижениях психологии и нейрофизиологии. С его помощью можно увеличить средний чек заведения, привлечь новых клиентов, повысить их лояльность, частоту посещений, а также улучшить производительность труда сотрудников.
Известный американский изобретатель и бизнесмен Томас Эдисон проигрывал музыку, записанную на фонограф, своим инженерам на производстве и заметил, что им становится легче находить решения сложных задач. Позже доцент Университета Майами Тереза Лесюк провела наблюдение за 56 разработчиками программного обеспечения с музыкальным сопровождением и без него. Выяснилось, что под музыку специалисты работали более быстро и качественно.
Профессор психологии Адриан Норт из Университета Хэриот-Уатт доказал, что именно под классический аккомпанемент посетители кафе и ресторанов тратят больше денег. Совместно со своим коллегой Дэвидом Харгривзом он также проследил связь между предпочтениями людей и различными жанрами, а также выяснил, что индивидуальная музыкальная подборка повышает узнаваемость бренда. По данным исследования Института Гэллапа, до 33% посетителей торговых центров могут совершить покупку под воздействием правильно подобранной музыки. При этом медленная музыка увеличивает прибыль в магазинах на 38%, а ритмичная в барах — на 40,9%, низкий темп заставляет посетителей дольше задерживаться в точках продаж, а высокий — улучшает интенсивность набора товаров.
Аудиомаркетинг, использующий музыку для продвижения бизнеса, стал одним из направлений сенсорного маркетинга, который начал развиваться в середине ХХ века и оказывает прямое воздействие на чувства клиентов. Правильное музыкальное оформление создает «аудио-ДНК» бренда, отражающее его суть. Раньше оно делалось «на коленке»: выборочно проводились социологические опросы, проверялись результаты научных исследований, и плейлисты подбирались вручную. Как правило, один и тот же плейлист проигрывался с утра до вечера несколько месяцев. Позже появились редакторы, которые, профессионально разбираясь в музыке, начали составлять плейлисты уже с учетом потребностей конкретной целевой аудитории, типа бизнеса, рабочего графика компании, ее локации и многих других параметров. Однако ни одна музыкальная редакция не справится с тем, чтобы ежедневно раз в час менять плейлист в бизнес-точке или обрабатывать огромное количество информации за короткое время. И здесь приходят на помощь новые технологии.
Уже в 2020-м компания FONMIX провела научное исследование на базе собственной лаборатории — когнитивный анализ с помощью энцефалограммы мозга. Результаты были опубликованы в International Journal of Engineering Research & Technology (IJERT).
За основу был взят спектральный анализ и ряд Фурье с добавлением современных, более тонких настроек на эмоции и чувства. Для тестирования и оценки эмоционального состояния испытуемых использовалась система акустического воздействия — музыкальные треки без слов или с текстом на иностранных языках, каждый из которых содержал доминирующую эмоцию: печаль, радость, вдохновение, тревожность или эйфорию.
Участники закрывали глаза, надевали наушники, а к голове подключалось специальное считывающее оборудование. Им ставили различные треки и анализировали, каким образом та или иная музыка влияет на мозг. На специальной психограмме — спектре эмоций — отображались те, которые испытуемый ощущал в конкретный момент. Полученные результаты показали закономерности чередования ритмов активности мозга, характерные для эмоционального восприятия каждой отдельной мелодии. Удалось выявить, что звуковые сигналы поступают некоторым множеством потоков одновременно в разнообразные структуры мозга, возбуждая ту самую уникальную пространственно-временную последовательность и уникальные сочетания реакций на звуки, которые были заложены в музыкальном произведении.
После проведения исследования вся база сервиса, в которой собрано более 15 млн разножанровых треков российских и зарубежных исполнителей, индексировалась по психоэмоциональному отклику благодаря анализу, построенному на алгоритмах машинного обучения. В каталоге FONMIX уже более 500 плейлистов, созданных для самых разных видов бизнеса — кафе и ресторанов, салонов красоты и фитнес-клубов, крупных магазинов в торговых центрах и небольших шоурумов. Они формируются с учетом целевой аудитории, бизнес-задач, временных интервалов, сезонности и других важных критериев.
Главным принципом работы FONMIX является клиентоориентированность, поэтому компания обеспечивает пользователям круглосуточную службу поддержки, предоставляет аналитику и таким образом помогает подобрать именно то музыкальное сопровождение, которое будет наиболее актуальным и эффективным в каждом конкретном пространстве.
FONMIX — одна из крупнейших компаний в IT-сфере, которая позволяет бизнесу качественно выстраивать коммуникации с целевой аудиторией, повышать лояльность клиентов, увеличивать прибыль и настраивать индивидуально бренд под нужды ЦА с помощью музыки.
