Рынок электронной коммерции в России за последние годы показал значительный рост. Согласно аналитическому отчету группы компаний «Сириус», в 2022 году объем рынка ecom достиг 6,5 трлн рублей, что на 30% превышает показатели допандемийного 2019 года. Ожидается, что в 2024 году прирост составит не менее 12%. По различным прогнозам, к 2027 году глобальный объем рынка электронной коммерции может составить от 10 до 13 трлн долларов. Такая динамика привлекает внимание компаний из сегмента FMCG, а онлайн-пространство открывает новые возможности взаимодействия с потребителями.
Драйвер 1: смена поколений
Главный фактор роста электронной коммерции — изменение потребительских предпочтений. По данным Mediascope, свыше 80% молодых людей в возрасте 20-30 лет отдают предпочтение интернет-магазинам и маркетплейсам для совершения покупок. Ожидается, что этот показатель будет расти по мере развития цифровых технологий и взросления этого поколения.
И миллениалы, и поколение зумеров активно используют смартфоны, чтобы совершать онлайн-покупки.
Драйвер 2: рост прямых поставок
От современного и быстро меняющегося рынка электронной коммерции клиенты ожидают быстрых и бесперебойных процедур доставки. По мере того, как цифровые торговые площадки адаптируются к потребностям потребителей, меняется и сложная логистика, стоящая за каждым кликом «Добавить в корзину».
Расширение собственной логистики маркетплейсов играет ключевую роль в увеличении объемов онлайн-продаж. В 2021 году собственная логистика охватывала 74% всех поставок, а к 2023 году этот показатель вырос до 84%.
Согласно исследованию McKinsey, к 2025 году четверть всех мировых продаж будет осуществляться через интернет. Это расширяет возможности для прямых поставок от производителей товаров повседневного спроса на центральные склады маркетплейсов и далее напрямую конечным покупателям.
У производителей товаров повседневного спроса появляется отличная возможность продавать, придерживаясь модели D2C (direct-to-consume) через ведущие маркетплейсы. Это открывает путь к прямому диалогу с целевой аудиторией, уменьшая количество посредников в цепи поставок.
D2C — стратегия, которая позволяет брендам контролировать свою историю, качество обслуживания клиентов и траекторию роста.
Поскольку мир бизнеса и потребителей продолжает развиваться, модель D2C станет свидетельством силы прямого взаимодействия и персонализации в построении прочных отношений с клиентами.
Драйвер 3: автоматизация процессов
Технологические достижения, такие как доставка дронами, роботами-курьерами и отслеживание их перемещений в реальном времени, больше не являются плодом воображения. В течение следующих 10-15 лет прогнозируется полная автоматизация логистических и складских процессов, включая активное применение беспилотных летательных аппаратов. Это значительно уменьшит расходы и увеличит эффективность доставки товаров к конечным потребителям.
Приведем примеры тенденций в логистике электронной коммерции:
— Доставка дронами: ожидается, что они улучшат скорость доставки. Это особенно актуально для скоропортящихся продуктов и других товаров, требующих своевременной доставки. Дроны смогут доставлять товары в течение 30 минут
— Локальные пункты выдачи: заказы можно забрать в любое удобное время в целости и сохранности. Пользователи также отмечают удобство расположения таких пунктов, ориентируясь на близость к дому или офису
— Автоматизированное и локализованное складирование: использование роботов и внедрение процессов автоматизации увеличивают складские мощности и ускоряют процедуру отправки. Кроме того, есть еще одна интересная тенденция — переход к более локализованным складам ближе к густонаселенным центрам. Эта стратегия также может помочь сократить сроки доставки
Драйвер 4: развитие сервиса маркетплейсов
Расширение способов оплаты онлайн-покупок, а также улучшение условий доставки играют значимую роль. Также значительно повышает конверсию возможность выбрать наиболее подходящий способ оплаты и доставки.
Внедрение искусственного интеллекта, голосовых ассистентов и виртуальных примерочных на маркетплейсах создает новые перспективы для персонализации рекламы и рекомендаций. Такой подход способствует увеличению лояльности потребителей к онлайн-платформам и брендам.
Рынок электронной коммерции в России демонстрирует стремительный рост, обусловленный сменой поколений и предпочтений потребителей, развитием технологий, расширением логистических возможностей маркетплейсов. Это создает новые перспективы для производителей FMCG, позволяя им напрямую взаимодействовать с аудиторией по модели D2C через крупные торговые платформы. Дальнейшее развитие рынка будет определяться автоматизацией процессов и повышением качества обслуживания со стороны маркетплейсов.
Рекомендации для FMCG-компаний:
— Проанализируйте возможность выхода на крупнейшие маркетплейсы с моделью прямых продаж D2C
— Оптимизируйте бизнес-процессы и логистику под требования маркетплейсов
— Адаптируйте продукцию и маркетинг под запросы и предпочтения целевой интернет-аудитории
— Используйте аналитику маркетплейсов для улучшения взаимодействия с клиентами в онлайн-среде
Такой подход способствует расширению бизнеса, а также позволяет нарастить аудиторию и наладить эффективный прямой диалог с потребителями в условиях роста электронной коммерции.
