Как все просто выглядело еще совсем недавно: онлайн-ритейл рос, и многим казалось, что скоро других каналов просто не будет. Ритейлеры и бренды инвестировали в онлайн и маркетплейсы – и получали прекрасные результаты.
Однако клиентский путь в платформенной экономике оказался сложнее, чем мы предполагали. А повсеместное проникновение агентского ИИ обещает преподнести дополнительные сюрпризы…
Как будет выглядеть реальное будущее электронной коммерции и цифрового ритейла (e-Retail), разберемся на Connected Retail Forum* 8 октября: рассмотрим всю цепочку от инспирации к транзакции.
ПРОЙТИ БЕСПЛАТНУЮ РЕГИСТРАЦИЮ!
В какой логике завтра будут работать цифровые площадки и как офлайн стал частью цифровой воронки, точкой данных, конверсии и логистики?
Покупатель в эпохе товарного изобилия начинает с инспирации: проще говоря, его надо заинтересовать. Только в этом случае он обратит внимание именно на ваш товар или бренд. В России существует недостаток платформ онлайн-инспирации, вот почему в цифровой воронке значимое место занимает физический магазин.
Главное, что должны помнить продавцы онлайн-площадок в 2026 году: нельзя отвечать себе на вопрос, как закрывать потребности клиента – их надо формировать. Побуждая клиента познакомиться с продуктом, вы, в конечном счете, приводите его к совершению транзакций и покупкам. Если опыт клиента останется положительным – покупки станут регулярными!
В современной модели connected retail доверие к цифровому каналу остается важнейшим активом, но обращений к поиску маркетплейса как в точке входа в покупку становится все меньше. Статистика показывает рост использования ассистентов: ИИ (AI) платформ, голосовых помощников, AI браузеров. Приближается время, в котором тот, кто первым попадёт в рекомендацию агента, получит реальную транзакцию.
На маркетплейсах и цифровых площадках покупателя забирают — перехватывая решение о покупке на уровне рекомендаций и автоматизации. Хотите ли вы, чтобы сравнение других товаров с вашим делал ИИ, который не смотрит на рекламу, не знает про скидку, не впечатляется упаковкой и карточкой товара? Если нет – давайте вместе разбираться, что такое Connected Retail и как вам оставаться дифференцируемым брендом и товаром в новых реалиях.
Первый блок секции e-Retail – экономика продавца, регулирование, доверие и контент. Разберём, какие инструменты доступны цифровым площадкам в 2026 году, как площадкам и продавцам готовиться к регуляторным изменениям заранее, а не по факту, и как строить стратегию видимости, не попадая в тотальную зависимость от платного продвижения. Отдельная тема – ИИ-инструменты: обсудим, когда новые технологии станут устойчивой моделью клиентского агентского пути, и как трансформировать бесконечную полку, чтобы отвечать на вызовы новых потребительских трендов и падения лояльности.
Второй блок посвящён воронке продаж и секретам конверсии. Здесь будет много кейсов о конверсии и воронке продаж, лояльности покупателя и формировании привязанности клиента к бренду и площадке продаж. В этой же секции мы начнем тему ИИ-агентов, которую продолжим в следующей секции, «ИИ студия: сквозная AI стратегия в ритейле и на маркетплейсах».
Своим опытом поделятся крупные игроки российской электронной коммерции – М.Видео, AliExpress СНГ, ВсеИнструменты.ру, ZARINA, PresiDENT, Rendez-Vous, Gulliver Group, ГК РОЛЬФ, SHIK Cosmetics, Fitness Shock, POIZON.
Цифровой ритейл перестал быть витриной и стал средой, в которой алгоритмы решают, кого показать покупателю, а кого – нет. Разбираться в теме современной цифровой коммерции – гигиенический минимум для экспертов отрасли. А мы готовы вам помочь: приходите на Connected Retail Forum 7 и 8 октября и формируйте собственное понимание о том, куда движется отрасль и где в этой новой логике метос вашего бренда!
*Коннектед Ритейл Форум – мероприятие о новых бизнес-моделях розничной торговли и конкуренции между ними в эпоху трансформации рынка и товарного изобилия
