На фоне ухода иностранных игроков отечественный рынок корпоративных коммуникаций следующие пять лет будет расти на 15% ежегодно — в такой оценке сходятся эксперты. Лидерами по переходу на российские решения в области видео-конференц-связи (ВКС) являются компании с госучастием, однако образовательные учреждения и представители крупного и среднего бизнеса также начали отказываться от зарубежного ПО. С какими сложностями сегодня сталкивается бизнес при переходе на отечественные ИТ-продукты и как компаниям выбрать наиболее подходящий для себя вариант? На эти и другие вопросы ответил руководитель команды SaluteJazz Антон Анпилов.
Рынок видеоконференцсвязи в России продолжает развиваться, как уход иностранных игроков повлиял на него?
Антон Анпилов: Уход иностранных игроков открыл новые возможности для развития российского рынка видеоконференцсвязи и привел к резкому скачку количества отечественных разработок.
Конечно, большое количество частных пользователей в России до сих пор использует Zoom, Skype и другие иностранные сервисы. Но бизнес и, в первую очередь крупные компании, госсектор, если не полностью перешли на отечественные решения, то, как минимум, сделали это частично и продолжают двигаться в этом направлении
Важным фактором для отечественных разработчиков стал запрос заказчиков на функциональность, к которой они уже привыкли в западных решениях. Стремясь удовлетворить этот запрос, вендоры значительно улучшили качество своих продуктов за прошедшие два года. Например, в последней версии SaluteJazz число ошибок при записи конференций сокращено на 98%, а также расширен набор функций. Появились встроенный корпоративный мессенджер, позволяющий в одной среде проводить онлайн-встречи и вести рабочую переписку, а также «сессионные залы» для объединения участников в группы для отработки навыков, обсуждений и выполнения заданий. Также очень востребована и новая функция записи конференции непосредственно в облачное хранилище.
Если говорить об информационной безопасности, то какие меры защиты предлагает SaluteJazz?
Антон Анпилов: Весь код автоматически проверяется на наличие уязвимостей, мы проводим пентесты, аудит безопасности на регулярной основе как своими силами, так и силами партнеров, чтобы обеспечить независимый взгляд. Также применяем современные средства защиты инфраструктуры и предлагаем on-premise версию продукта, которая полностью разворачивается в контуре заказчика. Всё это позволяет предоставлять максимально безопасный и качественный сервис, а также выдерживать повышенные нагрузки. SaluteJazz является основной онлайн-площадкой для проведения деловых встреч у 280 тысяч сотрудников Сбера. Это одно из самых масштабных внедрений системы видео-конференц-связи в контур компании, которое подтверждает надежность и масштабируемость решения, готового справиться с амбициозными задачами и большими нагрузками.
С какими сложностями сталкиваются пользователи при выборе отечественного аналога?
Антон Анпилов: Основная сложность — это наличие необходимой функциональности и синергия решения с другими ИТ-системами, имеющимися в компании. Другой немаловажный фактор заключается в том, что конечные пользователи и эксплуатирующие подразделения привыкли использовать определенный софт, и необходимость его смены, естественно, даже на психологическом уровне вызывает трудности — не все люди любят перемены.
Также остается проблема неоднородности предложений на российском рынке. Есть группа так называемых «старых игроков», которые были ориентированы в первую очередь на госсектор и соответствие различным требованиям местного законодательства, но использовали зачастую устаревшие платформы и не делали должного акцента на удобство для конечных потребителей. «Новые игроки» отличаются изначально удобным, ориентированным на конечного пользователя интерфейсом, однако их решения уступают по функциональности. Сейчас оба пула игроков постепенно сравниваются: первые пытаются вложиться в удобство продукта, вторые — догоняют по функциональности.
На данный момент основной запрос у потребителей — это замена привычных западных систем с минимальными изменениями. Как нам кажется, в ближайшие два-три года этот запрос станет менее популярным, и от задачи «закрыть дыру» заказчики будут переходить к поиску решений, которые приносят дополнительный value бизнесу, в первую очередь за счет повышения производительности и качества работы сотрудников. А это возможно в случае нативного внедрения больших языковых моделей в продукт. Мы находимся среди тех немногих компаний, которые обладают такими технологиями.
Крупный бизнес в России предпочитает on-premise решения унифицированных коммуникаций, как в этом случае обеспечивается техническая поддержка сервиса?
Антон Анпилов: В целом поддержка обеспечивается сетью партнеров — интеграторов, дистрибьюторов. Вендор же в большей степени проводит регулярное обучение, сертификацию партнеров, предоставляет необходимые решения для диагностики проблем и инцидентов, дорабатывает софт и инструментарий по запросу партнеров. В сложных случаях, естественно, подключаются к решению проблемы и сами разработчики. Это плюс российских вендоров, которые, в отличие от западных, имеют такую возможность.
Как пользователю выбрать наиболее подходящий для него вариант ВКС?
Антон Анпилов: Необходимо опираться на потребности своей компании. Ключевые среди них:
– Удобство для пользователя. Пользователи должны иметь возможность просто и быстро создавать конференции и подключаться к ним через веб-браузер или любую платформу. Это критически сокращает пользовательский путь, значительно экономит время сотрудников и компании, а также повышает индекс лояльности и удовлетворенности сотрудников. На степень лояльности также влияет внедрение дополнительных опций, например, встречи в 3D-формате от SaluteJazz XR, куда можно отправить своего анимированного персонажа, или фичи на базе искусственного интеллекта.
– Удобство для эксплуатирующего подразделения. Не рекомендую рассматривать решения, где нагрузка по элементарному созданию и администрированию встреч ложится на ИТ-подразделение. Любой сотрудник должен легко осваивать интерфейс системы. Это существенно снижает нагрузку на ИТ-службу и позволяет сконцентрироваться на развитии продукта вместо базовой поддержки пользователей.
– Решение должно быть универсальным и иметь базовые опции: запись встреч, большие и малые собрания, замену фона, чат для деловой переписки. И при этом быть не слишком перегруженным, чтобы пользователь мог быстро найти нужную функцию в приложении.
– Решение должно быть инновационным и развиваться в сторону внедрения искусственного интеллекта, особенно — использования больших языковых моделей. Уже в ближайшие несколько лет мы прогнозируем disrupt в рабочих коммуникациях, который принесет значительную выгоду компаниям при использовании AI-решений. В России не так много вендоров, способных на должном уровне реализовать что-то подобное.
Как внедрение новых технологий искусственного интеллекта повлияло на функционал платформы?
Антон Анпилов: Мы являемся одним из лидеров по развитию AI в России и задаем стандарты применения таких технологий в наших продуктах. Это существенно улучшает пользовательский опыт — от базовых вещей, например, ML-модели для замены фона и коррекции цвета лица, автоматической текстовой расшифровки речи на базе технологий платформы SaluteSpeech, интеллектуального шумоподавления, до автоматического написания итогов встречи благодаря GigaChat API. Мы уверены, что в ближайшие годы технологии AI будут активно развиваться, и это изменит ландшафт корпоративных коммуникаций.
Каким вы видите развитие платформы в перспективе пяти лет?
Антон Анпилов: В ближайшие годы платформа догонит ведущих международных поставщиков по базовому функционалу. После этого фокус конкуренции сместится в сторону развития и использования технологий искусственного интеллекта. Мы видим себя лидером в этом направлении в перспективе пяти лет. Уже сейчас по сравнению с прошлым годом количество уникальных пользователей SaluteJazz увеличилось на 50%, превысив порог в 1 миллион. Еженедельно здесь организуется 300 тысяч конференций. А в декабре 2023 года был зафиксирован рекорд: всего за один день было проведено 250 тысяч успешных видеовстреч.
С помощью искусственного интеллекта станут возможными мгновенный поиск и обобщение любой информации, подготовка к любой встрече, вплоть до того, что можно будет попросить AI написать повестку встречи, найти все переписки, собрания и материалы по теме и подготовить по ним документ с выжимкой информации. Также AI согласует задания для сотрудников, поставит им соответствующие задачи, пришлет необходимые материалы и проконтролирует выполнение. Каждый пользователь получит своего персонального ассистента, который будет анализировать и выдавать ключевую информацию, помогать эффективно планировать рабочий день, отвечать за него на базовые запросы и просить согласовать только ключевые вопросы. Рутины в работе станет меньше.
