Оформление документов — один из этапов продажи какого-либо товара или оказания услуги потребителю. Например, изготовили мебель на заказ, доставили ее по адресу, собрали — всё это требует фиксации договоренностей между покупателем и продавцом во избежание недопонимания. Если дело происходит в магазине, то, как правило, основной пакет документов подписывается при оформлении заказа. Но как дела обстоят в онлайн-продажах?
Цифровые технологии вошли в нашу профессиональную и обыденную жизнь: мы научились удаленно продавать товары и оформлять заказы, но документы почему-то все еще подписываем с покупателями по старинке — на бумаге. Тогда как невозможность быстро, просто и удаленно их оформить с клиентом может обернуться для компании потерей времени и денег. Для того, чтобы оптимизировать документооборот с клиентами-физлицами, ритейл переходит на новые электронные сервисы, один из которых — Безбумажный офис F.Doc.
Как работает электронное подписание в онлайн-продажах?
Допустим, на сайте вашего магазина клиент выбрал товар, хочет оформить заказ удаленно, но просит выполнить его с учетом своих пожеланий. Менеджеру необходимо зафиксировать дополнительные вводные документально, сформировать спецификацию и направить ее клиенту. Возникает вопрос, как это сделать оперативно, удобно и юридически значимо?
Наиболее распространенные варианты: отправить документы по электронной почте или в мессенджер покупателя. Попросить его проверить данные, затем распечатать, подписать и выслать скан обратно. Согласитесь, что такой клиентский путь сложно назвать простым и комфортным. Не говоря уже о том, что возникают вопросы относительно юридического статуса таких документов. Можно ли как-то иначе решить вопрос? Да, подписать документы через сервис Безбумажный офис F.Doc.
Безбумажный офис F.Doc — сервис для подписания документов в электронном виде с клиентами — физическими лицами. F.Doc работает с ритейлом, автобизнесом, а также в сфере недвижимости, туризма и других отраслях экономики. Сервис интегрирован с популярными CRM-системами. F.Doc дает возможность подписывать договоры, акты, заявления, справки, гарантийные талоны и другие документы в электронном виде с клиентами как дистанционно, так и в офисе компании.
Технология безбумажного офиса помогает сделать документооборот с физическими лицами простым, быстрым и удобным. Для подписания документов Безбумажный офис F.Doc использует простую электронную подпись (ПЭП). Такая подпись имеет юридическую силу и соответствует требованиям Федерального закона № 63-ФЗ «Об электронной подписи». Все подписанные документы хранятся в защищенном архиве и доступны компании и клиенту.
Для того чтобы начать обмениваться с клиентом электронными документами, компании необходимо подписать с ним соглашение об электронном документообороте (ЭДО), а также получить от него согласие на обработку персональных данных. Подписание соглашения об ЭДО обеспечивает законное подписание документов в электронном виде.
С помощью F.Doc ритейлер также может:
– Запрашивать у клиентов в электронном виде дополнительные документы, необходимые для дистанционного заказа
– Предоставлять покупателям возможность самостоятельного заполнения электронных шаблонов документов компании, что особенно актуально при подключении к системе лояльности
– Верифицировать данные клиентов-физлиц по селфи и фотографии паспорта
Михаил Легченко, директор сервиса Безбумажный офис F.Doc:
— Мы запускали F.Doc как сервис безбумажного подписания документов между компанией и клиентами-физлицами, основная цель которого — сокращение издержек на организацию документооборота: печать, логистику и хранение документов. Сервис активно развивается, и становится понятным, что использование F.Doc может решать и другие вопросы бизнеса: формировать позитивный клиентский опыт благодаря оптимизации процесса оформления и подписания документов, а также способствовать повышению лояльности потребителей. Мы совершенствуем клиентский сценарий, реализуем и поддерживаем новый функционал, проводим интеграции с популярными CRM — вся эта работа направлена на то, чтобы сделать F.Doc простым, доступным и удобным в использовании как для компании, так и для ее клиентов-физлиц.
