Ежедневная коммуникация ритейла с потребителем предполагает оформление большого количества документов: например, при возврате товара покупателем, подключении клиента к программе лояльности или при доставке заказа. Как можно упростить и оптимизировать документооборот с клиентами — физическими лицами? Интегрировать технологию безбумажного офиса в бизнес-процессы компании.
Сервис Безбумажный офис F.Doc — эффективный инструмент для оформления документов с розничными клиентами в электронном виде. С его помощью ритейл может как удаленно, так и в офисе компании подписывать договоры, акты, заявления, справки, заказ-наряды, гарантийные талоны и другие документы с клиентами-физлицами.
Для подписания электронных документов F.Doc использует простую электронную подпись (ПЭП), которая имеет юридическую силу и соответствует требованиям Федерального закона № 63-ФЗ «Об электронной подписи». Все подписанные документы хранятся в защищенном архиве и доступны компании и клиенту.
Сегодня F.Doс пользуются более 3200 организаций из разных отраслей экономики: ритейл, недвижимость, автобизнес, туризм и других. В 2023 году с помощью Безбумажного офиса F.Doc компании подписали 650 000 электронных документов, что позволило сэкономить около 3 миллионов бумажных листов. Более 200 000 физических лиц воспользовались сервисом.
Как работает F.Doc?
Ритейлер может встроить F.Doc в свои бизнес-процессы наиболее удобным для него способом: например, оформлять электронные документы через личный кабинет, используя веб-интерфейс с логин-паролем. Сервис также интегрирован с популярными учетными системами («Битрикс24» и amoCRM) и доступен в специализированных отраслевых CRM. Безбумажный офис F.Doc открыт для технологической интеграции с любыми корпоративными учетными системами организации.
F.Doс имеет максимально простой клиентский сценарий. Для работы с безбумажным офисом клиенту компании необходим только смартфон с доступом в интернет, при этом скачивать дополнительные приложения ему не понадобится. Три простых шага — и документы между ритейлером и покупателем подписаны.
1. Сотрудник компании готовит документ для подписания и загружает его в сервис F.Doc.
2. F.Doc отправляет клиенту СМС со ссылкой на электронный документ.
3. Клиент переходит по ссылке, вводит проверочный код из СМС, читает документ и подписывает его нажатием одной кнопки в смартфоне.
Регулярно анализируя обратную связь от пользователей, F.Doc дорабатывает продукт под потребности клиента. В 2023 году сервис:
– Реализовал функционал многостороннего подписания электронных документов с указанием очередности подписантов
– Предоставил компаниям возможность запрашивать у клиентов в электронном виде дополнительные документы, необходимые для сопровождения сделок
– Сделал доступным самостоятельное заполнение электронных шаблонов документов клиентами организации
– Позволил компаниям верифицировать данные клиентов-физлиц по селфи и фотографии паспорта
Подробнее о новых возможностях Безбумажного офиса F.Doc можно узнать на Russian Retail Show. Команда F.Doc выступит в рамках секции «RETAIL ТРАНСФОРМАЦИЯ: ИДЕИ И РЕШЕНИЯ ДЛЯ РОЗНИЧНЫХ СЕТЕЙ» и расскажет о простых и прозрачных сценариях для клиентского сервиса без бумаги. Протестировать демоверсию сервиса вы можете на стенде F.Doc
Обсудим безбумажные технологии в ритейле на Russian Retail Show!
