Ритейл – это не только простые продажи довольным клиентам в розничных магазинах. Это десятки разных ситуаций: от гарантийного обслуживания до возврата товара недовольными покупателями. Хорошо, что есть современные технологии, которые упрощают жизнь ритейлерам и их клиентам.

В статье – простой, живой кейс о том, как безбумажный офис может спасти репутацию компании и нервы покупателя.

Ситуация

Клиент купил новую квартиру, там идет ремонт, но он уже заказал в онлайн-магазине сразу несколько позиций бытовой техники: холодильник, телевизор и плиту. Покупатель работает на другом конце города, пока ремонтники клеят в его квартире обои. В этот момент приезжают грузчики с товаром, и выясняется, что экран телевизора разбит – нужно делать возврат.

Начинается паника: сколько времени уйдет на переоформление документов? Кто будет их подписывать, если покупателя нет на месте? Где оставить целый товар?

Есть несколько вариантов: либо хозяин квартиры приезжает на место и разбирается с документами (хотя телевизор в любом случае придется переоформлять), либо все товары уезжают на склад, и заказ придется делать заново.

К счастью, есть более приятный выход из ситуации.

Самое простое решение – F.Doc

Если ритейлер внедрил в процессы компании Безбумажный офис F.Doc, он справится с этой ситуацией буквально за несколько минут. Это потребует всего трех простых шагов:

– Ремонтники осматривают привезенный товар и подтверждают, что все в порядке – кроме поврежденного телевизора

– Доставщик онлайн оформляет новый акт приемки-передачи товара, который включает только холодильник и плиту, и загружает в F.Doc

– Клиент на другом конце города получает СМС со ссылкой на документы, знакомится с ними и подписывает за 2 минуты

Готово: товар оплачен и получен, а для разбитого телевизора запущена процедура обмена.

В большинстве областей ритейла могут возникать подобные сложные ситуации, которые на первый взгляд кажутся неразрешимыми – особенно если требуют работы с документами. F.Doc поможет сделать так, чтобы в любой ситуации в выигрыше оставались и компания, и покупатель.