Введение: проблема, которую все знают, но терпят
Ситуация, известная по мему «Галя, у нас отмена», для розничной сети не повод для шуток, а конкретные операционные издержки. Блокировка кассы самообслуживания для подтверждения возраста, отмены позиции или редактирования чека приводит к задержке обслуживания. Покупатель ждет, очередь растет и вероятность брошенной корзины увеличивается в несколько раз.
Традиционная схема с физическими ключ-картами, бейджами или картами доступа администратора решала задачи безопасности, но создала новую проблему. Скорость обслуживания оказалась привязана к физическому присутствию сотрудника с правом подтверждения операций. Рынок меняется, и решение должно меняться следом.
Три объективных изменения в российском ритейле, которые требуют пересмотра подходов
1. Сжатие форматов и сокращение линейных касс
Доля гипермаркетов в России составляет менее 6% от общего количества торговых точек (отчет «INFOLine-аналитика»). В 2026 году средняя площадь магазина продолжает снижаться за счет роста дискаунтеров и формата «у дома». Точки с 30 и более кассами становятся исключением. Современный магазин оперирует 5–10 кассами, из которых в активной работе находятся 2–3, остальные, как правило, находятся в простое. Старшему кассиру уже нет необходимости совершать марш-бросок для отмены операции, так как многие магазины выносят его рабочее место в сторону кассовой линии, и все находится в зоне видимости и контроля сотрудника.
2. Рост зон самообслуживания при сохранении старых сценариев поддержки
До 70% покупательского трафика уже уходит на кассы самообслуживания (КСО) и эта доля будет расти. КСО сегодня устанавливаются не только в гипермаркетах, но и в супермаркетах, а также в магазинах «у дома». Проблема в том, что механизм решения нештатных ситуаций, а именно подтверждение возраста, отмена позиции, корректировка чека, остался прежним. Все еще нужен человек с правом доступа. Покупатель на КСО не готов ждать, он выбирает самообслуживание ради скорости.
3. Эволюция систем контроля и снижение актуальности физических ключей доступа
Сложные схемы с ключ-картами и разграничением прав доступа проектировались для защиты от фрода со стороны персонала. За последние годы системы видеоконтроля и антифрод-решения значительно усовершенствовались. Риски операционных манипуляций со стороны сотрудников снизились, а “привычка” бегать с бейджем осталась. Современные методы контроля позволяют пересмотреть подход к удаленному подтверждению операций без потери безопасности.
Решение: Artix: ConsultantApp — удаленное администрирование зоны самообслуживания
Artix: ConsultantApp — программное обеспечение для удаленного администрирования гибридных касс и зон самообслуживания. Решение позволяет сотруднику поддерживать покупателей на линии касс, подтверждать возраст, редактировать чек и управлять зоной КСО. Для этого не требуется физически подходить к кассе самообслуживания.
Технические особенности:
1. Веб-приложение с адаптивным интерфейсом. Работает на POS, планшетах и смартфонах.
2. Превентивная интервенция. Кассир видит запрос на подтверждение операции и принимает решение удаленно до того, как касса блокируется.
3. Отображение позиций чека в реальном времени для дополнительного контроля.
Помимо решения основной задачи, а именно ускорения обслуживания, Artix:ConsultantApp повышает уровень защиты от фрода со стороны покупателей. Кассир видит добавленные позиции в чеке и может отслеживать подозрительные сценарии. Ему не нужно физически подходить к покупателю и сравнивать содержимое корзины с чеком. Это снижает конфликтность и сохраняет контроль.
Три сценария использования на реальных объектах
Решение уже внедрено в сети ГК «Санта» (ТМ «Савушкин Продукт», «Санта Бремор»). На основе практики выделены три основных сценария интеграции.
Сценарий 1. Стационарное рабочее место в зоне КСО
В супермаркетах и гипермаркетах под кассы самообслуживания, как правило, отведено отдельно выделенное место. В этом случае устанавливается стационарное место под планшет консультанта. На одном экране в виде наглядной планограммы магазина отображается состояние всех КСО. Один сотрудник может эффективно следить за большим парком КСО, удаленно помогать клиентам и просматривать позиции в чеке для контроля и защиты от фрода. Кассир может превентивно проводить интервенцию подтверждения возраста или редактирования чека. Это позволяет избежать блокировки кассы в процессе покупки и обеспечивает бесперебойную оплату товара. Для покупателя все происходит незаметно. Пробил алкоголь, а при оплате никто не потребовал подтвердить возраст. Ну, теперь это его любимый магазин 🙂
Сценарий 2. Интеграция с рабочим местом кассира
В этом сценарии Artix:ConsultantApp открывается из интерфейсе классического рабочего места кассира. Когда касса самообслуживания блокируется для подтверждения операции, кассир в один клик переходит в ConsultantApp и проводит нужную интервенцию. Он не отрывается от своего основного рабочего места. Покупатель практически не замечает заминки и сразу переходит к оплате.
Сценарий 3. Мобильное устройство рядом с кассиром
Для магазинов, где рабочее место старшего кассира вынесено в зону кассовой линии, а КСО находятся в прямой видимости. Планшет с веб-приложением размещается рядом с сотрудником. Кассир обслуживает покупателей и параллельно администрирует зону самообслуживания.
Экономический эффект: что получает торговая точка от внедрения Artix:ConsultantApp
1. Сокращение времени обслуживания покупателя в зоне КСО.
2. Уменьшение количества брошенных корзин из-за ожидания подтверждения операций.
3. Повышение пропускной способности кассовой линии.
4. Рост оборачиваемости касс без дополнительного найма персонала.
5. Сохранение необходимого уровня контроля и безопасности.
Все желающие могут ознакомиться с работой решения вживую. Специалисты Artix продемонстрируют его на своем стенде в рамках Российского Ритейл Шоу 2026.
Приглашаем вас ознакомиться с работой решения вживую. Команда Artix продемонстрирует все три сценария на реальном оборудовании. Ответят на вопросы о внедрении, интеграции и экономике проекта под ваш формат.
___
Российское Ритейл Шоу/Russian Retail Show и Выставка Ритейл ТЕХ Экспо/Retail TECH Expo (21–23 апреля 2026 года) — главное мероприятие о трансформации отрасли розничной торговли. Российские и международные тренды, дискуссии на ключевые темы отрасли, кейсы, бизнес-практики и инновации:
