Интернет-магазин издательской группы «Альпина» (7 издательств, на рынке с 1998 года) в июле 2024 года перенёс программу лояльности с собственной системы на платформу Mindbox. За год выручка CRM-канала выросла на 14,4%, выручка email-канала — в 1,8 раза, а время запуска промоакций сократилось с двух недель до 2–5 дней. Ключевым изменением стало то, что маркетологи получили возможность запускать балльные механики самостоятельно, без подготовки технических заданий для разработчиков.
Зачем переносили программу лояльности
На старой системе каждая новая акция требовала участия ИТ-отдела: маркетологи готовили техническое задание, разработчики его реализовывали — на запуск одной механики уходило около двух недель. Это ограничивало количество экспериментов и скорость реакции на сезонные события. После переноса на Mindbox маркетинг стал автономным: за год команда запустила десятки балльных механик, каждую — за 2–5 дней.
Механики, которые дают основную выручку
Три механики принесли половину выручки:
1. Приветственные бонусы
300 баллов при регистрации, срок действия — 7 дней. Количество участников программы выросло на 20 процентов..
2. Бонусы ко дню рождения
500 баллов за две недели до даты. Два письма: заранее и в день рождения. Средний чек в период на 20 процентов выше.
3. Напоминание о сгорающих баллах
Письмо за 3 дня до истечения срока. Механика обеспечила 20 процентов выручки автоматических кампаний.
Борьба с сезонностью
Книжный рынок сильно зависит от сезона: после новогоднего пика январь и май традиционно проседают. «Альпина» использует балльные механики, чтобы сглаживать спады.
В январе компания повышает кешбэк с обычных 5–15% до 20% в первые две недели месяца. Это помогает удержать выручку на уровне прошлого года. В мае всем активным подписчикам начисляют 5000 бонусов на неделю — средний чек в этот период оказался в 1,5 раза выше обычного.
К Новому году «Альпина» начислила всем участникам программы 3000 бонусов на четыре дня (18–22 декабря). Результат — средний чек в декабре вырос на 40%.
Telegram-бот как новый канал
За полгода Telegram-бот «Альпины» набрал 7500 подписчиков, из которых 77% активны. Бот решил важную задачу — сбор телефонных номеров: до его запуска номер оставляли только 10% клиентов, после — 38%. Это существенно, потому что 45% аудитории не открывает email-рассылки, и дополнительный канал связи позволяет до них дотянуться.
За оставленный номер телефона клиент получает 1000 бонусов в месяц — простая, но эффективная мотивация.
Планы развития
«Альпина» планирует запустить начисление бонусов по RFM-сегментам (то есть давать больше баллов тем, кто покупает редко, чтобы вернуть их к покупкам), а также развивать Telegram-бот — добавить автоматические цепочки и регулярные рубрики вроде «Книга недели».
___
Российское Ритейл Шоу/Russian Retail Show и Выставка Ритейл ТЕХ Экспо/Retail TECH Expo (21–23 апреля 2026 года) — главное мероприятие о трансформации отрасли розничной торговли. Российские и международные тренды, дискуссии на ключевые темы отрасли, кейсы, бизнес-практики и инновации:
